Какие товары не подлежат возврату на Озон
Онлайн-магазин Озон предлагает широкий ассортимент товаров, но иногда возникает необходимость вернуть товар. В этой статье мы расскажем, какие товары можно вернуть на Озон, а какие нет, а также дадим полезные советы и рекомендации по возврату товаров.
- Какие товары можно вернуть на Озон
- Какие товары не подлежат возврату и обмену
- Что делать, если Озон отказывает в возврате товара
- Как вернуть товар на Озон, если уже забрали
- Полезные советы и рекомендации по возврату товаров на Озон
- Выводы
Какие товары можно вернуть на Озон
Если товар не подошел по каким-либо причинам, вы можете вернуть его на Озон. Однако есть несколько ограничений:
- Нельзя вернуть товары с индивидуально-определенными свойствами, например, вазу с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
- Товары надлежащего качества, выполненные под заказ, также не подлежат возврату.
Если товар бракованный или не соответствует описанию, его можно вернуть в любом случае.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
На Озоне есть несколько категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену. К ним относятся:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
- Изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях.
Если вы приобрели товар из этих категорий, обратите внимание на его характеристики и описание перед покупкой.
Что делать, если Озон отказывает в возврате товара
Если продавец отклонил возврат товара, но вы не согласны с его решением, вы можете открыть спор в течение 3 или 5 календарных дней. Точный срок для открытия спора указан в отклоненной заявке. Специалисты Озона рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит ли товар возврату.
Как вернуть товар на Озон, если уже забрали
Чтобы вернуть товар, в разделе Заказы личного кабинета выберите заказ и нажмите Вернуть товары. Вы можете сделать это в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения, кроме продуктов питания, ювелирных изделий, лекарственных средств и цифровых товаров — их можно вернуть только при наличии брака.
Полезные советы и рекомендации по возврату товаров на Озон
- Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с характеристиками и описанием товара.
- Если товар не подошел, свяжитесь с продавцом и уточните условия возврата.
- Если вы не согласны с решением продавца, откройте спор в течение указанного срока.
- Следите за сроками возврата товара и не затягивайте процесс.
- Храните упаковку и все комплектующие товара до окончательного решения по возврату.
Выводы
Возврат товаров на Озоне возможен, но есть несколько ограничений. Если товар бракованный или не соответствует описанию, его можно вернуть в любом случае. Если продавец отклонил возврат, вы можете открыть спор и добиться своих прав. Следуйте нашим советам и рекомендациям, чтобы упростить процесс возврата товара на Озоне.
