Что делать если на Вайлдберриз продавец не отправляет товар
Доставка товара, оплаченного на Вайлдберриз, в срок является основным требованием потребителей, которые ожидают получения своих заказов. Если продавец не отправил товар или доставил его с опозданием, есть несколько решений для решения этой проблемы.
- Как решить проблему неотправленного товара
- Как решить проблему недоставленного товара
- Как вернуть недоставленный или бракованный товар
- Выводы и советы
Как решить проблему неотправленного товара
Если потребитель оплатил товар, но продавец не отправил его или отправил с опозданием, то потребитель имеет право потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. Чтобы решить проблему неотправленного товара, потребитель может:
- Связаться с продавцом через службу поддержки сервиса Вайлдберриз и узнать причину задержки в отправке товара. Если продавец не отвечает, то можно направить ему письменную претензию через сервис Вайлдберриз.
- Установленный законодательством срок распространяется на территории Российской Федерации и составляет 10 календарных дней. В течение этого срока продавец обязан удовлетворить претензию покупателя.
- Потребитель имеет право обратиться в суд, если продавец не выполняет свои обязательства по доставке товара.
Как решить проблему недоставленного товара
Если заказ не приходит в течение 3-4 дней, то волноваться не стоит. Это среднее время доставки. Однако, если прошло более 5 дней, можно написать в чат службы поддержки, уточнить информацию о заказе. Потребитель может:
- Связаться со службой поддержки Вайлдберриз и получить информацию о статусе заказа.
- Предоставить сервису Вайлдберриз сведения о недоставленном товаре, его описании и оплате. Служба поддержки проанализирует ситуацию и проинформирует потребителя о возможных способах решения проблемы.
- В случае, если прошло достаточно времени и служба поддержки не предоставляет ответ, можно обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба.
Как вернуть недоставленный или бракованный товар
Заказывать невозвратные изделия надо только с условием получения в пункте выдачи. Пока вы не расписались в получении, товар не считается доставленным и от него можно отказаться. Если был заказан бракованный товар или он не пришел вовсе, то потребитель имеет право на его возврат.
- Если товар был доставлен курьером, то он должен вернуть его обратно и заполнить акт возврата товара на месте.
- Если товар был заказан с доставкой в пункт выдачи, то потребитель может отказаться от его получения, распаковав его в присутствии работника ПВЗ и обнаружив брак или любые повреждения.
- Потребитель может оформить заявку на возврат недоставленного или бракованного товара в личном кабинете на сервисе Вайлдберриз и получить инструкции по дальнейшим действиям.
Выводы и советы
Претензии к продавцам на Вайлдберриз могут возникать у любого потребителя. Но, если неправильно решить проблему, то может возникнуть масса неприятных последствий.
- В случае нарушения сроков доставки потребитель имеет право на получение неустойки.
- Не следует терять время, если заказ не приходит вовремя. Свяжитесь с сервисом поддержки Вайлдберриз и уточните информацию о заказе.
- Оформляйте заказы на возврат только по правилам, чтобы обезопасить себя и получить возможность вернуть неподходящий товар.
- В случае возникновения споров с продавцом на Вайлдберриз, необходимо обращаться в службу поддержки и надзорные органы.
Решение проблем с доставкой и возвратом товаров на Вайлдберриз может быть стрессом, но если потребитель следует инструкции, то все может быть решено просто и без труда.
