Как написать клиенту на ВБ

Wildberries (ВБ) — один из крупнейших российских интернет-магазинов, где продавцы и покупатели могут взаимодействовать через различные средства коммуникации. В этой статье мы рассмотрим, как продавцы могут написать клиенту, покупателю или обратиться в техподдержку Wildberries для решения вопросов и проблем.

1. Как обратиться в техподдержку Wildberries
2. Как написать клиенту на Wildberries
3. Как написать покупателю на Wildberries
4. Можно ли связаться с покупателем на Wildberries
5. Как написать в чат с покупателем на Wildberries
6. Полезные советы
7. Выводы
8. FAQ

Как обратиться в техподдержку Wildberries

• Доступ к личным кабинетам: продавцы должны войти в личный кабинет Партнера WB.
• Выбор раздела: перейдите в раздел «Поддержка».
• Создание нового диалога: нажмите кнопку «Новый диалог».
• Выбор категории и темы: из выпадающих списков выберите подходящую категорию вопросов и тему, чтобы ваше обращение было направлено к нужному специалисту.
• Описание проблемы: в разделе «Комментарий» подробно опишите проблему.
• Дополнительные файлы: при необходимости загрузите таблицу, скриншоты или другие файлы, которые помогут в решении вопроса.

Как написать клиенту на Wildberries

• Обращение через личный кабинет: единственный способ связаться с клиентом — это через личный кабинет WB Партнеры.
• Навигация по разделам: наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу и выберите «Поддержка».
• Просмотр переписки: на странице «Поддержка» вы увидите все ваши переписки с поддержкой.

Как написать покупателю на Wildberries

• Доступ к разделу «Поддержка»: перейдите в личный кабинет Партнера WB в раздел «Поддержка».
• Создание нового диалога: нажмите кнопку «Новый диалог».
• Выбор категории и темы: выберите категорию вопросов и тему из выпадающих списков.

Можно ли связаться с покупателем на Wildberries

• Прямой чат: Wildberries предоставляет функцию чата, которая позволяет продавцам и покупателям общаться напрямую.
• Решение вопросов и проблем: покупатели могут задавать вопросы о товарах или выражать претензии.
• Сроки ответа: рекомендуется отвечать на сообщения в чате в течение 10 дней.

Как написать в чат с покупателем на Wildberries

• Доступ к чату: в разделе товары появился «чат с покупателем», где можно вести диалог и решать вопросы и проблемы покупателей.
• Ограничения доступа: функционал чата пока доступен не всем продавцам.
• Ограничения в обмене данными: при ответах покупателям категорически запрещено оставлять свои контактные данные, сайт и т.д.

Полезные советы

• Тщательное описание проблемы: при обращении в техподдержку или клиенту, обязательно предоставляйте полную и точную информацию о проблеме.
• Проверка статуса обращения: следите за статусом вашего обращения в личном кабинете.
• Уважительный тон: всегда сохраняйте уважительный тон в общении с клиентами и сотрудниками поддержки.

Выводы

Wildberries предоставляет различные инструменты для эффективного общения с клиентами и покупателями. Продавцы могут обращаться в техподдержку, напрямую связываться с клиентами через чат или обращаться к покупателям. Важно следовать правилам и рекомендациям Wildberries, чтобы обеспечить качественное обслуживание и быстрое решение вопросов.

FAQ

• Как быстро получить ответ от техподдержки Wildberries? Ответ обычно приходит в течение 24 часов, но это может зависеть от сложности вопроса.
• Могу ли я оставить свой номер телефона в чате с покупателем? Нет, по правилам Wildberries вы не можете оставлять личные контакты в чате.
• Как узнать статус моего обращения в техподдержку? Вы можете проверить статус обращения в разделе «Поддержка» в вашем личном кабинете.